Acompañamiento personal desde el primer día

1. Quién es su asesor y qué hace

Su asesor es la persona que le acompaña durante toda su vida en la plataforma: un profesional de atención y análisis que conoce su perfil, sus metas y su ritmo. No es un vendedor que desaparece tras el depósito: su trabajo comienza cuando su cuenta se abre y continúa mientras usted siga operando.

Las funciones concretas son tres. Traducir: explicarle las lecturas del tablero y el vocabulario del mercado hasta que no necesite traducción. Configurar: armar con usted las listas de monitoreo, las alertas y las rutinas de revisión. Acompañar: estar al otro lado del teléfono o del correo cuando algo no se entiende o el mercado se pone bravo.

Cada asesor atiende un grupo limitado de cuentas por diseño: la matemática es simple, cien usuarios bien atendidos valen más que trescientos mal acompañados.

2. La primera llamada

Dentro de las 24 horas hábiles posteriores al registro, su asesor le llama. La agenda de esa primera conversación es sencilla: presentarse, conocer su experiencia previa con mercados, entender su horario y sus metas, y responder cada duda que usted traiga anotada, empezando por las de la página de riesgos si la acaba de leer.

Esa llamada no compromete a nada. Si al terminar usted decide que el servicio no es lo suyo, no habrá insistencias ni llamadas de presión posteriores; quedará el canal abierto por si cambia de parecer. Así queremos que sea tratado nosotros en cualquier negocio, y así funciona aquí.

3. El acompañamiento de las primeras semanas

Las primeras cuatro semanas definen la experiencia completa. Su asesor le propone una rutina de arranque: la primera semana de observación con lectura del resumen diario, la segunda con posiciones mínimas, la tercera con la primera revisión intermedia y la cuarta con balance del mes. Cada hito se adapta a su disponibilidad real, no al calendario ideal.

En ese periodo las dudas se responden por el canal que le resulte más cómodo, correo o llamada programada. Las preguntas que a usted le daría pena hacer son exactamente las que hay que hacer: qué es un spread, por qué mi orden se ejecutó a otro precio, qué significa esa alerta de las tres de la madrugada. Pena no resolver, sí preguntar.

4. Ayuda con depósitos y retiros

El asesor le guía en su primera transferencia ACH, le explica las referencias del pago en efectivo por Caribe Express y revisa con usted el estado de cada solicitud de retiro cuando algo demora más de lo esperado. Los tiempos normales están publicados: depósitos ACH dentro de 24 horas, retiros ACH entre 1 y 3 días hábiles, tarjeta entre 1 y 5.

Su asesor nunca le pedirá contraseñas, códigos de verificación ni acceso remoto a su equipo: esas peticiones delatan fraude, y la página de advertencia de fraudes describe cada variante. La ayuda legítima se queda en explicar, nunca en operar por usted ni pedirle sus llaves.

5. La revisión mensual de cartera

Una vez al mes, la conversación larga: revisar juntos el historial de decisiones, comparar lo que dijo el tablero con lo que hizo el precio, evaluar si la lista de activos sigue siendo la correcta y ajustar el plan escrito si su situación cambió. Treinta minutos de distancia que valen más que cualquier indicador suelto.

Esa revisión es también el momento de la honestidad incómoda: si su asesor observa que está operando por aburrimiento, o que el tamaño de sus posiciones no corresponde a su perfil, se lo dirá sin anestesia. Un acompañante que solo aplaude no acompaña, aplaude.

6. Disponibilidad y canales

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, hora de la República Dominicana, por correo y llamada programada. El correo [email protected] responde generalmente en menos de cinco minutos en horario de oficina, y las consultas fuera de horario se atienden al día hábil siguiente por orden de llegada.

Para temas que no requieren persona, la plataforma ofrece las páginas de ayuda: la guía de cómo empezar, las preguntas frecuentes y la guía de depósitos y retiros resuelven lo urgente incluso a medianoche.

7. Soporte técnico de la cuenta

Además del acompañamiento de mercados, el equipo de soporte atiende lo operativo: problemas de acceso, sesiones, verificación de identidad en dos pasos, cambios de datos y el seguimiento de incidentes técnicos. Su asesor es la puerta; detrás hay un equipo entero.

Cuando reporte un problema, recibirá un seguimiento con estado y cierre, no un silencio elegante. Y si algo falla de nuestro lado, se lo diremos con la misma claridad con que le pedimos paciencia cuando el banco demora una transferencia.

8. Lo que su asesor no hará jamás

La lista de lo que no hacemos es tan importante como la de lo que hacemos. Su asesor no le prometerá rendimientos, no le presionará a depositar más de lo que su plan dice, no le sugerirá pedir prestado para invertir, no operará con su cuenta sin su orden explícita y no le pedirá credenciales ni códigos bajo ninguna excusa.

Tampoco le recomendará poner en el mercado el dinero de sus compromisos básicos. Si le cuenta que el depósito proviene de la venta del vehículo que usa para trabajar, la respuesta honesta es frenar y conversar. Esa línea de conducta no es opcional para el equipo: es condición para pertenecer a él.

9. Cuánto cuesta el acompañamiento

El asesor personal está incluido en los tres planes, sin costo adicional ni horas facturables. La suscripción del plan Básico es de RD$390 mensuales con depósito desde RD$5,000; el Avanzado, RD$890 con depósito desde RD$30,000; y el Premium, RD$1,890 con depósito desde RD$100,000, con más sesiones de revisión profunda programadas.

Los detalles de qué incluye cada plan están comparados en la página de comisiones y planes. Lo que no encontrará allí es ninguna línea de cargo por hablar con su asesor: esa conversación es parte del servicio.

10. Cómo solicitar su asesor

El proceso no podría ser más simple: llene el formulario de registro de esta página y su asesor le contactará dentro de las 24 horas hábiles siguientes. No hay entrevistas de admisión ni montos mínimos de conversación: desde el plan Básico, el acompañamiento es completo.

Si prefiere conocer la oficina antes, la página de contacto tiene la dirección en la Zona Colonial de Santo Domingo y el mapa de llegada. La atención presencial se coordina con su asesor para que le reciba quien le acompaña.

11. Preguntas frecuentes del servicio

¿Puedo cambiar de asesor? Sí. Si por cualquier razón la química no funciona, puede solicitar otro asesor escribiendo a [email protected]. La relación de acompañamiento funciona con confianza; sin ella, no funciona.

¿Atienden en inglés? El servicio está pensado para usuarios de la República Dominicana y opera en español. Si un documento o término llega en inglés, su asesor se lo explica; la lengua del acompañamiento es la suya.

¿Qué pasa si mi asesor no está disponible? El equipo cubre las ausencias: sus consultas nunca quedan huérfanas. El historial de su cuenta permite que cualquier colega del equipo le atienda con contexto completo.