Su dinero, sus reglas claras
Política de retiros
Retirar su dinero debe ser tan claro como depositarlo. Esta política detalla los métodos disponibles, los límites en pesos dominicanos, las verificaciones aplicables y los motivos por los que una solicitud puede demorarse, todo antes de que haga su primer retiro.
1. Principios de esta política
Tres principios gobiernan los retiros en Quisqueya Prime. Primero, el dinero es suyo: la plataforma no retiene fondos sin causa normativa y comunicada. Segundo, la seguridad toma tiempo: cada retiro pasa por verificaciones antifraude, porque esa fricción mínima es la que impide que un delincuente vacíe su cuenta. Tercero, todo plazo publicado es un compromiso: si lo incumplimos, el expediente de queja está abierto para usted.
2. Métodos de retiro disponibles
Actualmente se retira por tres vías: transferencia ACH a una cuenta bancaria dominicana a su nombre, con procesamiento entre 1 y 3 días hábiles; y retiros a tarjeta Visa o Mastercard, con procesamiento entre 1 y 5 días hábiles según el emisor. Los métodos de retiro pueden ampliarse con el tiempo; los vigentes se muestran siempre en el formulario de retiro antes de confirmar.
El retiro por ACH es la vía recomendada para montos medianos y grandes por su trazabilidad bancaria completa; la tarjeta es conveniente para montos menores. Ninguna de las dos vías tiene comisión por parte de la plataforma.
3. Límites de monto y frecuencia
El monto mínimo por solicitud es de RD$200. El máximo por día calendario es de RD$400,000. Entre solicitud y solicitud no hay plazo de espera obligatorio: puede solicitar varios retiros el mismo día mientras el conjunto respete el máximo diario.
Los límites operan sobre el saldo disponible, no sobre el saldo total: posiciones abiertas y suscripciones pendientes reducen lo disponible hasta cerrarse o cobrarse. El tablero muestra siempre esa distinción para que no planifique un retiro con dinero que aún está en el mercado.
4. Verificación previa obligatoria
El primer retiro exige la verificación de identidad completa descrita en la política de AML / KYC: cédula por ambos lados y selfie con el documento. No es desconfianza hacia usted: es el estándar que impide que un tercero retire su dinero con datos robados.
Además, la cuenta bancaria o tarjeta de destino debe estar a su nombre. Retirar a cuentas de terceros no es posible, ni siquiera con autorización escrita, porque la trazabilidad del origen de los fondos lo exige así.
5. Cómo es el proceso, paso a paso
Usted solicita el retiro desde el tablero eligiendo método y monto; el sistema valida límites y saldo disponible; el equipo antifraude revisa la solicitud contra patrones de riesgo, típicamente en el mismo día hábil; aprobada, se envía la transferencia al banco o procesador; y usted recibe la notificación con la referencia. El plazo de procesamiento empieza a correr desde la aprobación, no desde la solicitud, y cada estado es visible en su historial de retiros.
Si algo se detiene en un estado más de lo normal, su asesor le dice exactamente dónde está el expediente: en la plataforma o en el banco. Nunca un "está en proceso" sin contexto.
6. Motivos por los que un retiro puede demorarse
Las causas frecuentes de demora son: primera solicitud sin verificación completa; documentos con calidad insuficiente que deben reenviarse; detección de un patrón inusual que activa revisión antifraude; mantenimiento bancario o feriados que mueven el calendario hábil; y conciliaciones con procesadores de tarjeta que dependen del emisor. En cada caso le informamos la causa y la acción que falta de su parte, si hay alguna.
Lo que no existe es la demora silenciosa como estrategia de retención. Si pasan dos días hábiles sin novedades ni explicación, tiene una queja formal y el cauce está en la página de quejas y reclamos.
7. Retenciones y casos especiales
Un retiro puede retenerse cuando: existe una investigación de seguridad o de prevención de lavado en curso; una autoridad competente lo ordena; hay una disputa sobre el saldo con verificación pendiente; o la cuenta presenta verificaciones vencidas. La retención se comunica con su causa y el dinero permanece asociado a su cuenta, visible, hasta resolverse. Una retención no es una confiscación ni una sanción: es una pausa con expediente.
8. Retiros y suscripción del plan
La suscripción mensual del plan se cobra del saldo de la cuenta. Si al cobrarse coincide con un retiro solicitado, el cobro de la suscripción tiene prioridad y el retiro se procesa con el saldo restante si sigue cumpliendo el mínimo de RD$200. Recomendación práctica de las manos de nuestro equipo: solicite retiros que dejen holgura para la suscripción del mes, y evite el apretón de fin de mes.
9. Cómo verificar que el retiro llegó
El historial de retiros muestra cada solicitud con su estado y referencia bancaria cuando la transferencia sale. Con esa referencia, su banco puede ubicar la transferencia incluso antes de que se refleje en su balance. Las tarjetas se reflejan en el estado de cuenta del emisor, que es quien fija el día exacto de presentación dentro del rango publicado.
10. Cambios a esta política
Los límites y plazos pueden ajustarse para cumplir normativa o mejorar el servicio; los cambios se publican aquí y se comunican al correo de su cuenta con 15 días de antelación cuando son materiales. Lo que no cambia es el principio de apertura de esta página: el retiro de su dinero no es un favor de la plataforma, es su derecho con reglas claras.
11. Resumen de un vistazo
| Concepto | Regla vigente |
|---|---|
| Mínimo por solicitud | RD$200 |
| Máximo por día | RD$400,000 |
| Transferencia ACH | 1 a 3 días hábiles, sin comisión |
| Tarjeta Visa o Mastercard | 1 a 5 días hábiles, sin comisión |
| Verificación | Obligatoria antes del primer retiro |
| Cuenta de destino | Siempre a nombre del titular |
Los tiempos cuentan desde la aprobación de la solicitud y pueden verse afectados por los calendarios de bancos dominicanos. La comparación con los depósitos está en la página de métodos de depósito y retiro.